Kepuasan pelanggan dalam bisnis
Saat saya membaca buku-buku marketing, bisnis begitu sering istilah kepuasan pelanggan (Costumer Satisfaction) dibahas begitu detail, bahkan seakan menjadi mantra yang “sakti”. Bahkan dalam materi-materi pelatihan bagi karyawan-karyawan topik kepuasan pelanggan termasuk dalam “menu utama” pelatihan. Secara logika kepuasan pelanggan sangat penting dalam aktifitas yang menyediakan suatu produk bagi konsumen, misalnya dalam dunia marketing atau bisnis. Suatu kegiatan pemasaran atau kegiatan bisnis akan gagal jika dalam prosesnya tidak mampu memuaskan para pelanggannya. Secara kasar dapat dikatakan untuk pelangganlah kegiatan bisnis itu ada. Sehinga untuk mendapatkan keberhasilan bisnis atau pemasaran salah satu kuncinya adalah bagaimana kita “mengunci” dan “menguasai” pelanggan. Cukup masuk akal bukan ?. Sebagai konsumen atau pelanggan pasti kita akan merasa kecewa, kesal dan marah jika produk (barang/jasa) yang kita konsumsi tidak sesuai dengan harapan kita. Ujung-ujungnya akan hilang kepercayaan terhadap produk terkait. Akhirnya enggan untuk mengkonsumsi lagi bahkan paling buruknya dapat menularkan ketidakpuasan kepada calon pelanggan lainnya, jadilah apa yang disebut efek domino berlaku. Dalam era digital sekarang banyak institusi atau perusahaan-perusahaan yang menggunakan media digital untuk membina dan memupuk kepuasan pelanggan. Yang pernah penulis ingat adalah DELL Computer, perusahaan komputer terkemuka dari Amerika yang berbasis di Austin Texas membuat suatu “corong” komunikasi dan umpan balik dengan pelanggan melalui situs internet, Ideastorm.com. Dari situs itu mengalir masukan ataupun kritikan dari para pelanggan DELL terkait produk DELL. Dari ide-ide tersebut akhirnya DELL mampu mebuat terobosan-terobosan bisnis untuk mengikat para pelanggannya agar tetap loyal. Contoh kecil yang baru penulis alami adalah masalah kurang ramahnya pelayanan disuatu Coffe shop. Saat saya mencoba pertama kali ke sebuah tempat ngopi di Bandung, serentetan kesan yang tidak enak langsung dijumpai disana. Mulai dari muka pelayan yang kecut tanpa ada nada ramah yang sewajarnya diberikan kepada tamu sampai aturan-aturan tidak boleh duduk disembarang tempat. Langsung kapok ngopi disana lagi. Itu hanya baru contoh kecil.
Kepuasan pelanggan yang lebih luas (Kepuasan Pelanggan versi ++)
Dari suatu pelatihan saya mendapat “pencerahan” ternyata makna kepuasan pelanggan lebih luas dari hanya sekadar interaksi produsen dengan konsumen dalam jual beli produk. Lebih dari itu sebetulnya makna kepuasan pelanggan dapat diaplikasikan dalam setiap interaksi kita dalam hidup. Pelanggan (customer) dapat dilihat sebagai suatu proses atau pihak yang terkait dengan kita. Read the rest of this entry »
Manusia adalah mahluk sosial. Karakter ini ternyata tetap muncul dalam dunia teknologi informasi khususnya internet. Seperti yang telah kita ketahui internet telah merubah cara orang-orang untuk berinteraksi, bekerja dan berkomunikasi. Perbedaan budaya, letak geografis dan jarak ternyata tidak membuat intensitas serta kualitas interaksi menjadi berkurang. Saat awal-awal berkembangnya teknologi internet, e-mail merupakan teknologi yang dirasakan sangat signifikan merubah cara orang-orang untuk berkorespondensi dan berinteraksi. Berikutnya dengan gelombang internet teknologi 
Para pengguna mulai memanfaatkan situs-situs jejaring sosial sebagai alat yang mendukung profesi ataupun wirausaha. Info kontak person dapat membantu menemukan beragam rute dan informasi menuju jenis perusahaan yang diinginkan ataupun peluang bisnis baru. Para pengguna situs jejaring sosial pun mulai bergeser, tidak hanya didominasi oleh generasi muda atau remaja, golongan tua pun sudah mulai melirik situs jejaring sosial sebagai tempat favorit bersosialisasi. 
